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Boostez votre entreprise avec les nouveaux SME Packages !
Le 13 mars dernier, lors de l’événement “Futur Ready Days”, le ministre de l’Économie, Lex Delles, a annoncé des changements majeurs pour les SME Packages.
Ces nouvelles mesures visent à renforcer le soutien aux PME et TPE luxembourgeoises, en particulier dans le domaine de la fidélisation client. En réponse aux attentes croissantes des consommateurs, le gouvernement luxembourgeois a mis en place des aides pour aider les entreprises à offrir une expérience client plus adaptée, personnalisée et compétitive.
Dans un environnement où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation, le SME Package – Service offre un levier pour renforcer la fidélité de vos clients et vous démarquer de la concurrence. Découvrez comment ces nouvelles mesures peuvent être bénéfiques pour votre entreprise.
Que sont les SME Packages ?
Les SME Packages constituent un dispositif de soutien dédié aux PME et TPE luxembourgeoises, leur offrant une aide financière et technique pour optimiser leur performance et leur compétitivité. Ces programmes visent à accompagner les entreprises dans la modernisation de leurs processus internes, l’optimisation de leur gestion et le renforcement de leur communication. Ils couvrent un large éventail de projets stratégiques, allant de la digitalisation à la cybersécurité, en passant par l’intelligence artificielle, la durabilité et l’amélioration de l’expérience client.
Ce qui change en 2025 : des aides encore plus attractives
À partir de mars 2025, le gouvernement luxembourgeois introduira plusieurs améliorations aux SME Packages afin de rendre ces aides encore plus accessibles et avantageuses :
Réduction du montant minimal des devis pris en compte
Jusqu’à présent, les entreprises devaient présenter des devis élevés pour bénéficier des subventions. Bonne nouvelle : cette exigence sera assouplie en 2025, permettant aux entreprises d’accéder aux aides avec des projets de moindre envergure.
Liberté dans le choix du prestataire
Les entreprises auront le libre choix de leur prestataire pour implémenter leurs solutions digitales. Fini les restrictions : vous pourrez travailler avec le partenaire qui correspond le mieux à vos besoins.
Un financement encore plus avantageux
Le montant des aides passe à 70% des coûts éligibles, un véritable coup de pouce pour encourager la transformation numérique. Exemple concret : si votre projet coûte 10 000 €, vous ne paierez que 3 000 € de votre poche.
Possibilité de cumuler plusieurs SME Packages
Autre nouveauté majeure : les entreprises pourront désormais combiner plusieurs SME Packages. Besoin de solutions web et de cybersécurité ? Plus besoin de choisir, vous pouvez profiter des deux !
Deux nouveaux SME Packages : IA et Cybersécurité
Avec la montée en puissance de l’intelligence artificielle et les menaces croissantes en cybersécurité, deux nouveaux volets viennent enrichir les SME Packages :
- AI Package : Intégrez l’intelligence artificielle dans vos process pour automatiser certaines tâches et gagner en productivité.
- Cybersécurité Package : Protégez votre entreprise contre les cyberattaques et sécurisez vos données sensibles.
Que propose le SME Package – Service ?
Le SME Package – Service a pour objectif principal d’aider les entreprises à améliorer leur relation client en optimisant plusieurs aspects de leur service :
- L’atmosphère et le parcours client : Rendre l’expérience client plus fluide et agréable, que ce soit en magasin, sur un site web ou lors de l’interaction avec un service.
- La relation clientèle : Améliorer la qualité de vos interactions avec les clients, en personnalisant les services et en répondant mieux à leurs attentes.
- L’offre de produits et services : Assurer que vos produits et services sont parfaitement alignés avec les besoins de votre clientèle tout en maintenant une bonne rentabilité.
Ces mesures ont pour objectif d’augmenter la fidélisation des clients et ainsi de booster la rentabilité à long terme.
Êtes-vous éligible au SME Package – Service ?
Les critères d’éligibilité sont simples et clairement définis :
- Votre entreprise doit avoir son siège social au Luxembourg et être enregistrée auprès du ministère de l’Économie.
- Vous devez répondre aux critères d’une PME ou TPE, en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs.
- Une préanalyse doit être réalisée par la House of Entrepreneurship ou le service eHandwierk (pour les entreprises artisanales).
Cette étape vous permettra de définir vos besoins précis et d’adapter votre démarche à l’accompagnement proposé par le programme.
Un processus simple pour bénéficier du soutien
- Évaluation des besoins : Effectuez une analyse préliminaire auprès de la House of Entrepreneurship ou du service eHandwierk afin d’identifier les axes d’amélioration de votre relation client.
- Montage du dossier : Avec l’accompagnement d’un conseiller, préparez et soumettez votre demande de subvention en détaillant votre projet.
- Validation et mise en œuvre : Après approbation de l’aide, vous pouvez déployer votre projet en collaboration avec un prestataire spécialisé.
Pourquoi investir dans l’amélioration de votre service client ?
Les changements apportés aux SME Packages – Service offrent aux entreprises l’opportunité de renforcer leur relation client, un facteur clé de succès dans le contexte actuel. Les avantages sont nombreux :
- Fidélisation accrue : Des clients satisfaits sont des clients fidèles qui reviennent et recommandent votre entreprise.
- Chiffre d’affaires en hausse : Les clients fidèles sont souvent plus enclins à acheter à nouveau et à dépenser davantage.
- Avantage concurrentiel : Un service client exceptionnel vous permet de vous démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Les nouvelles aides proposées par le gouvernement luxembourgeois représentent une opportunité stratégique pour renforcer votre entreprise et améliorer l’expérience client.
Prenez les devants avec le SME Package – Service
Avec les SME Packages – Service, le Luxembourg soutient activement les entreprises dans la création de relations durables et de qualité avec leurs clients. Ne laissez pas passer cette opportunité de renforcer votre compétitivité et de donner à vos clients une expérience qui les fidélisera.
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