L’intégration de l’intelligence artificielle dans les environnements de travail n’est plus un sujet prospectif. Depuis l’arrivée de Microsoft Copilot au cœur de Microsoft 365, de nombreuses entreprises disposent déjà d’un outil d’IA avancé… sans toujours en exploiter le potentiel réel.

Pour les directions générales, les ressources humaines et les managers, la question n’est donc plus faut-il utiliser l’IA, mais comment l’utiliser de manière pertinente, sécurisée et efficace dans un cadre professionnel.

Microsoft Copilot : de quoi parle-t-on concrètement ?

Microsoft Copilot est un assistant basé sur l’IA générative, directement intégré aux applications Microsoft 365 telles que Word, Excel, Outlook, PowerPoint et Teams.
Contrairement aux outils d’IA généralistes, Copilot s’appuie sur :

• les données de l’environnement Microsoft 365 de l’entreprise,
• les documents, emails, calendriers et fichiers autorisés,
• un cadre de sécurité et de conformité propre à Microsoft.

Il ne s’agit donc pas d’un outil externe, mais d’une évolution des usages des outils déjà présents dans l’entreprise.

Des impacts concrets sur l’organisation du travail

Gain de temps et recentrage sur les tâches à valeur ajoutée

Utilisé correctement, Copilot permet notamment :

• de structurer et reformuler des documents professionnels,
• de synthétiser des informations longues ou complexes,
• d’analyser des données dans Excel,
• de préparer des supports de présentation,
• d’optimiser la gestion des emails et réunions.

Ces usages ont un impact direct sur la réduction des tâches répétitives et sur la qualité des livrables, sans modifier les outils de travail existants.

Un enjeu de maîtrise, pas seulement de technologie

L’IA générative repose sur des instructions (prompts) et sur l’interprétation du contexte.
Sans accompagnement, plusieurs risques apparaissent :

• résultats imprécis ou mal interprétés,
• dépendance excessive à l’outil,
• perte de temps liée à une mauvaise utilisation,
• incompréhension des limites de l’IA.

Former les collaborateurs permet avant tout de comprendre ce que fait Copilot, ce qu’il ne fait pas, et dans quels cas il est pertinent.

Un sujet stratégique pour les dirigeants et les RH

Pour les directions générales

• Valoriser l’investissement déjà réalisé dans Microsoft 365
• Structurer l’usage de l’IA à l’échelle de l’entreprise
• Accompagner la transformation des méthodes de travail
• Préserver la qualité et la cohérence des productions internes

Pour les ressources humaines

• Accompagner l’évolution des compétences
• Réduire les écarts de pratiques entre collaborateurs
• Prévenir les usages inadaptés ou non maîtrisés
• Soutenir la performance tout en améliorant le confort de travail

L’IA devient ainsi un outil d’organisation et de performance collective, et non un simple gadget technologique.

L’importance d’un usage contextualisé aux outils existants

L’un des points clés réside dans le fait que Copilot n’est réellement efficace que lorsqu’il est utilisé dans le contexte réel de l’entreprise :

• ses outils,
• ses processus,
• ses métiers,
• ses contraintes.

Un accompagnement pertinent repose donc sur une approche intra-entreprise, permettant de travailler directement avec les outils déjà en place et les cas concrets rencontrés par les équipes.

Conclusion

Microsoft Copilot représente une évolution majeure des usages de Microsoft 365.
Son efficacité ne dépend pas uniquement de la technologie, mais surtout de la capacité des organisations à structurer, encadrer et professionnaliser son utilisation.

Dans cette logique, nous proposons une formation dédiée à la maîtrise de Microsoft Copilot dans l’environnement Microsoft 365, dispensée exclusivement en intra-entreprise, afin de travailler directement avec les outils existants de la société et les réalités métiers des équipes.

Les informations relatives à cette formation sont disponibles ci-dessous

Nos nouveaux bureaux et salles de formation à Luxembourg Hamm

Chez LEVEL TRAINING, chaque apprenant compte. C’est cette conviction profonde qui guide chacune de nos décisions, y compris celle, toute récente, de déménager nos bureaux et nos espaces de formation à Luxembourg Hamm.
Plus qu’un simple changement d’adresse, c’est un vrai pas en avant pour mieux vous accueillir, mieux vous former et vous offrir une expérience d’apprentissage confortable, personnalisée et humaine.

Un nouvel espace pensé pour vous

Notre installation à Luxembourg Hamm n’est pas le fruit du hasard. Ce quartier dynamique et facilement accessible représente un cadre idéal pour apprendre, se concentrer et évoluer.
Nous avons repensé nos locaux pour qu’ils répondent aux besoins concrets des apprenants : espaces lumineux, équipements modernes, ambiance propice à la formation et à l’échange.

Parce que bien se former commence aussi par bien se sentir.

Salle de formation équipée et disponible à la location

Nos nouveaux bureaux comprennent plusieurs salles de formation, toutes conçues pour favoriser l’apprentissage actif et la participation.
Parmi elles, nous mettons à disposition une salle de 50 m², disponible ponctuellement à la location pour vos besoins professionnels : réunions, ateliers, séminaires, formations externes… elle possède une capacité de 12 personnes.

Équipements inclus :

• Écran de projection
• Connexion Wi-Fi rapide
• Tableau blanc
• Machine à café
• Mobilier confortable

Boostez votre entreprise avec les nouveaux SME Packages !

Le 13 mars dernier, lors de l’événement “Futur Ready Days”, le ministre de l’Économie, Lex Delles, a annoncé des changements majeurs pour les SME Packages.

Ces nouvelles mesures visent à renforcer le soutien aux PME et TPE luxembourgeoises, en particulier dans le domaine de la fidélisation client. En réponse aux attentes croissantes des consommateurs, le gouvernement luxembourgeois a mis en place des aides pour aider les entreprises à offrir une expérience client plus adaptée, personnalisée et compétitive.

Dans un environnement où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation, le SME Package – Service offre un levier pour renforcer la fidélité de vos clients et vous démarquer de la concurrence. Découvrez comment ces nouvelles mesures peuvent être bénéfiques pour votre entreprise.

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Que sont les SME Packages ?

Les SME Packages constituent un dispositif de soutien dédié aux PME et TPE luxembourgeoises, leur offrant une aide financière et technique pour optimiser leur performance et leur compétitivité. Ces programmes visent à accompagner les entreprises dans la modernisation de leurs processus internes, l’optimisation de leur gestion et le renforcement de leur communication. Ils couvrent un large éventail de projets stratégiques, allant de la digitalisation à la cybersécurité, en passant par l’intelligence artificielle, la durabilité et l’amélioration de l’expérience client.

Ce qui change en 2025 : des aides encore plus attractives

À partir de mars 2025, le gouvernement luxembourgeois introduira plusieurs améliorations aux SME Packages afin de rendre ces aides encore plus accessibles et avantageuses :

Réduction du montant minimal des devis pris en compte

Jusqu’à présent, les entreprises devaient présenter des devis élevés pour bénéficier des subventions. Bonne nouvelle : cette exigence sera assouplie en 2025, permettant aux entreprises d’accéder aux aides avec des projets de moindre envergure.

Liberté dans le choix du prestataire

Les entreprises auront le libre choix de leur prestataire pour implémenter leurs solutions digitales. Fini les restrictions : vous pourrez travailler avec le partenaire qui correspond le mieux à vos besoins.

Un financement encore plus avantageux

Le montant des aides passe à 70% des coûts éligibles, un véritable coup de pouce pour encourager la transformation numérique. Exemple concret : si votre projet coûte 10 000 €, vous ne paierez que 3 000 € de votre poche.

Deux nouveaux SME Packages : IA et Cybersécurité

Avec la montée en puissance de l’intelligence artificielle et les menaces croissantes en cybersécurité, deux nouveaux volets viennent enrichir les SME Packages :

• AI Package : Intégrez l’intelligence artificielle dans vos process pour automatiser certaines tâches et gagner en productivité.

• Cybersécurité Package : Protégez votre entreprise contre les cyberattaques et sécurisez vos données sensibles.

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Que propose le SME Package – Service ?

Le SME Package – Service a pour objectif principal d’aider les entreprises à améliorer leur relation client en optimisant plusieurs aspects de leur service :

• L’atmosphère et le parcours client : Rendre l’expérience client plus fluide et agréable, que ce soit en magasin, sur un site web ou lors de l’interaction avec un service.

• La relation clientèle : Améliorer la qualité de vos interactions avec les clients, en personnalisant les services et en répondant mieux à leurs attentes.

• L’offre de produits et services : Assurer que vos produits et services sont parfaitement alignés avec les besoins de votre clientèle tout en maintenant une bonne rentabilité.

Ces mesures ont pour objectif d’augmenter la fidélisation des clients et ainsi de booster la rentabilité à long terme.

Êtes-vous éligible au SME Package – Service ?

Les critères d’éligibilité sont simples et clairement définis :

• Votre entreprise doit avoir son siège social au Luxembourg et être enregistrée auprès du ministère de l’Économie.
• Vous devez répondre aux critères d’une PME ou TPE, en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs.
• Une préanalyse doit être réalisée par la House of Entrepreneurship ou le service eHandwierk (pour les entreprises artisanales).

Cette étape vous permettra de définir vos besoins précis et d’adapter votre démarche à l’accompagnement proposé par le programme.

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Un processus simple pour bénéficier du soutien

• Évaluation des besoins : Effectuez une analyse préliminaire auprès de la House of Entrepreneurship ou du service eHandwierk afin d’identifier les axes d’amélioration de votre relation client.

• Montage du dossier : Avec l’accompagnement d’un conseiller, préparez et soumettez votre demande de subvention en détaillant votre projet.

• Validation et mise en œuvre : Après approbation de l’aide, vous pouvez déployer votre projet en collaboration avec un prestataire spécialisé.

Pourquoi investir dans l’amélioration de votre service client ?

Les changements apportés aux SME Packages – Service offrent aux entreprises l’opportunité de renforcer leur relation client, un facteur clé de succès dans le contexte actuel. Les avantages sont nombreux :

• Fidélisation accrue : Des clients satisfaits sont des clients fidèles qui reviennent et recommandent votre entreprise.
• Chiffre d’affaires en hausse : Les clients fidèles sont souvent plus enclins à acheter à nouveau et à dépenser davantage.
• Avantage concurrentiel : Un service client exceptionnel vous permet de vous démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Les nouvelles aides proposées par le gouvernement luxembourgeois représentent une opportunité stratégique pour renforcer votre entreprise et améliorer l’expérience client.

Prenez les devants avec le SME Package – Service

Avec les SME Packages – Service, le Luxembourg soutient activement les entreprises dans la création de relations durables et de qualité avec leurs clients. Ne laissez pas passer cette opportunité de renforcer votre compétitivité et de donner à vos clients une expérience qui les fidélisera.